La cadena de hoteles Ohtels ha hecho una apuesta muy fuerte en sus establecimientos por el Wellness...¿Cómo ha surgido ese acuerdo con vosotros?

El contacto con Ohtels surgió gracias al boca a boca. Gracias a los que ya nos conocían, sobre todo directores de hotel, que habían trabajado anteriormente en otras cadenas y habían coincidido con nosotros en los lugares que estábamos gestionando nosotros.

Hubo un hotel en concreto interesado en externalizar, con el cual tuvimos una reunión y llegamos a un acuerdo para hacernos cargo de 4 establecimientos.. El motivo de elegirnos es porque querían dar un salto cualitativo a la zona wellness y querían apostar por una empresa especializada.

Nosotros desarrollamos una propuesta enfocada a la salud y el bienestar del cliente para que cuando llegase al spa pudiéramos ofrecer todo tipo de tratamientos. Creemos que hemos conseguido el objetivo, aunque nos quedan cosas que mejorar. Para nosotros es muy importante que la propiedad del establecimiento y los directores estén contentos con nosotros y así nos consta.

¿Consideráis que la propuesta Wellness de GES en los hoteles Ohtels es diferenciadora?

Cuando visitamos los spas de la cadena Ohtels nos dimos cuenta que son spas de unas dimensiones importantes, con un muy buen potencial, y pensamos que el equipamiento de los spas, en muchos casos, estaban sobredimensionado.

La respuesta que damos a ello, es que creemos que son unos spas que se pueden explotar mejor, donde se pueden ofrecer muchos más tratamientos.

Para ello hemos apostamos por tratamientos orientados a la medicina estética: HIFU, Láser, Crioterapia…por lo que tenemos para el cliente, un servicio mucho más amplio y que no suele encontrarse en los spas tradicionales.

¿Cómo creéis que se encuentra el mundo del Wellness en España?

Está muy complicado. Nosotros cuando empezamos hace 22 años había muy pocos spas.

Los hoteles que tenían spa eran muy pocos y en aquel momento los spas eran algo muy demandado y requerido por los clientes.

Actualmente la cosa está difícil porque todos los hoteles de cuatro estrellas y superiores, apuestan por tener una zona wellness.

Es cierto que las zonas wellness, como tiene Ohtels, están muy sobredimensionadas, hoy en día eso ya no ocurre y los casos en los que ocurre son los menos.

El problema que tenemos es que la tarta del wellness a nivel nacional está muy repartida; es decir, cuantos más spas haya, más se reparte.

Nuestra intención es diferenciarnos del resto, pues además de trabajar mucho el tema de precios, queremos diferenciarnos e intentar darle al cliente más que un servicio, una experiencia.

Durante nuestros 22 años, y sobre todo hace 5 que incorporamos la marca BEER SPA, buscamos dentro de todos nuestros balnearios tanto de GES SPA como BEER SPA, ser distintos a los demás.

Queremos que el cliente cuando llegue tenga una experiencia diferente.

Estamos trabajando en ello y creo que poco a poco iremos mejorando en ese campo.

¿Qué destacaríais de los spas de los hoteles Ohtels? ¿Existe una línea de trabajo unificada o cada uno de los hoteles posee un spa con una personalidad propia?

Sobre la cadena Ohtels la verdad que a mí me sorprendió mucho —como he comentado en la anterior pregunta—, el tamaño de las instalaciones.

Había muchos servicios, no repetidos sino muy similares y que son complementarios.

La verdad que son spas muy grandes, muy bonitos, muy bien hechos, aunque lógicamente a día de hoy no se aconseja hacer baños de tal magnitud.

Acerca de cómo trabajamos, nosotros tenemos unos protocolos que hemos ido creando durante todos estos años, en los cuales, marcamos muy bien las directrices sobre cómo trabajar: desde la recepción cuando entra un cliente, hasta que sale, pasando por todos los tratamientos que tenemos en carta.

Trabajamos en todos los spas igual, le hemos dado una línea de trabajo común para todos, ofertando casi los mismos servicios.

Tenemos en cuenta que hay algunas pequeñas matizaciones en algunos de los spas dependiendo de sus instalaciones, pero prácticamente trabajamos todos exactamente de la misma forma a todos los efectos.

¿Cuáles son los tratamientos más demandados o solicitados por los usuarios? ¿Ofrecéis tratamientos exclusivos?

Sobre los tratamientos más demandados, en general, es el masaje en sus diferentes modalidades: relajantes, terapéuticos, deportivos…

En casi todos nuestros spas el servicio estrella es el masaje.

Hay una tendencia de buscar ofrecer masajes diferenciadores como el masaje de pindas o el masaje de piedras volcánicas

Actualmente estamos fomentando un poco más lo que es el tema de la belleza con la incorporación de una marca nueva que hemos introducido, la marca francesa Thalgo, la cual elabora sus productos con material marino.

Estamos apostando y ofreciendo este tipo de tratamiento que está dando un resultado magnífico y además las personas que disfrutan de el, aprecian inmediatamente el resultado.

Lo último por lo que apostamos actualmente es por la medicina estética, tenemos en plantilla una esteticista FP2.

Por lo que estamos apostando, entre otros tratamientos, por el láser no solo para depilación sino para rejuvenecimiento, elasticidad en la piel, etcétera.

Estamos adquiriendo todo tipo de maquinaria nueva: como por ejemplo el HIFU donde el resultado se ve a simple vista desde que te levantas de la camilla.

Nos gusta dar tratamientos exclusivos que muy pocos establecimientos ofrecen.